ご注文について

注文を間違ってしまったのでキャンセルしたいのですが...

ご注文確定後、お客様のご都合によるキャンセルおよび注文変更はお断りしております。ご注文操作時はよくご確認の上、ご注文完了して頂きますようにお願い致します。

ログインができません。

2022年8月2日より、JFA IDでのログインに変更となりました。
JFA ID取得がお済みでない方は「JFA ID 取得」よりJFA IDを取得ください。（無料）

※2022年8月1日以前にオンラインショップ会員登録されている方も、新たに「JFA ID」の取得をしていただく必要があります。
※すでにJFA IDを取得済みの方は、お持ちのJFA IDでログインができます。重複登録にご注意ください。

ログインID、パスワードを忘れてしまいました。

JFA IDの画面内にある、

ログインIDをお忘れの方はこちらから>>
パスワードをお忘れの方はこちらから>>
両方お忘れの方、または取得状況が不明な方はこちら>>

から画面の案内に従ってご確認ください。

名前、メールアドレス、パスワードなど個人情報を変更したい。

JFA IDに登録済みの情報を変更していただく必要があります。
「マイページ」にログイン後、「JFA ID会員情報の変更」から変更を行なってください。

マイページはこちら

注文の方法がよくわからないです

お買物方法についてをご参照ください。

クレジットカードで購入しようとしましたが、途中でエラーになってしまい注文を完了できません。

お客様のクレジットカードが有効期限切れ・利用上限額超過などによりご利用いただけない状況にある場合、決済時にエラーとなります。別のクレジットカードをご利用下さい。

注文した内容を確認したいのですが、どうすればよいですか？

ご注文いただいてから１時間以内に当店からお客様に「注文完了メール」をお届けいたします。
お客様のメールに「注文完了メール」が届いていない場合は注文が確定されていない可能性がございます。
ログイン後、ページ上部の「マイページ」ボタンからマイページに移動していただきますと、購入履歴一覧をご覧いただけます。

マイページはこちら

2022年8月1日以前の、購入履歴は「旧JFA STORE会員 購入履歴」よりご確認いただけます。

カート（買い物かご）に入れていたのに買えませんでした。

カート（買い物かご）に入れている状態ではご注文確定（確保）にはなりません。最終決済完了が確認された時点で購入となりますので、ご注文が完了されるまでに完売となり、ご購入できない場合もございます。予めご了承下さい。

クーポンについて

クーポンの使い方がわかりません。

クーポンのご利用方法につきましてはクーポンについてをご参照ください。

クーポンはクーポンコードを入力したら使えますか？

クーポンコードを入力後、必ず「確定」ボタンを押してください。

クーポンの使用をキャンセルしたいです。

すでに確定された注文での利用・変更はできません。

クーポンを使用した注文をキャンセルしたらクーポンを再利用できますか？

クーポンの再利用はできません。クーポンは1回の購入につき、1つのみ利用が可能です。また、ご注文確定後、お客様のご都合によるキャンセルおよび注文変更はお断りしております。

クーポンを使用しても送料無料になりますか？

クーポン適用後の小計が税込5,500円以上の場合送料無料となります。クーポン適用後の小計が税込5,500円未満の場合、送料が発生します。

クーポンを間違って使ってしまったので注文しなおしたい。

ご注文確定後、お客様のご都合によるキャンセルおよび注文変更はお断りしております。

クーポンを使用して税込5,500円以上購入したのに送料無料になりません。

クーポン適用後の小計が税込5,500円以上の場合送料無料となります。小計を今一度ご確認くださいませ。

返品・交換に関して

商品が届いたのですが、返品はできるのですか？

お申込みいただいた商品と違う商品が届いた場合や、汚損・破損等の初期不良であった場合はお問合せ窓口にご連絡のうえ、商品到着後1週間以内に着払いにて送り状に記載されている「JFA STORE 返品・交換センター」にご返送ください。
詳しくはこちらをご参照ください。「 返品・交換について」

クーリングオフについて

通信販売は法律上、クーリングオフの規定はございません。
クーリングオフは訪問販売、また電話勧誘販売などに適用される制度となります。従って、クーリングオフという理由での返品・交換はお断りさせて頂きます。 （参照：国民生活センター）

お支払いについて

どんな支払方法がありますか

お支払方法は、クレジットカードと後払い決済があります。お支払方法についてはこちら

注文後、支払い方法の変更はできますか？

変更は出来かねます。

後払いの請求書について

請求書が入っていませんでした。

商品のお受け取りから一週間程度で、ご注文時にご入力いただいたお客様情報のご住所に、ハガキの請求書を別送いたします。

発送について

注文してから商品が到着するまで何日くらいかかりますか？

ご購入された商品のお届けまで通常1週間程度です。受注商品・取り寄せ商品・マーキング加工商品に関しては、各商品ページの記載内容をご確認ください。商品の在庫切れや注文殺到などの理由によりお届けが遅れる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

どんな配送方法があるのですか？

宅配便（ヤマト運輸）でお送りしています。

お届け日時の指定はできるのですか？

お届け日時の指定は承っておりません。

商品を受け取れなかったので、再配送してもらえますか？

お客様都合により、保管期間を過ぎた後に再配送を希望される場合は、【返送分＋再配送】の送料が発生いたしますのでご了承の上、お問合せフォームよりご連絡下さい。

同梱や分割配送に対応していますか？

ご注文商品の分割配送はお受けできません。
ご注文単位での発送となるため、同梱や分割配送は対応できかねます。

海外発送について

海外への発送は可能ですか？

現在海外への発送は対応しておりません。

発送後の住所変更について

商品が発送されたが住所が間違っていました。

発送後のお届け先変更ご希望の場合、発送完了のお知らせメールに記載のお荷物追跡URLから、お客様にて配送会社へご連絡ください。
出荷後の転送などによる追加送料につきまして、当ショップでは対応いたしかねます。予めご了承ください。

梱包について

緩衝材が入っていませんでした。

緩衝材につきましてはマグカップ・ガラス製品の一部商品を除き廃止させていただいております。

ギフト用ラッピングについて

ギフト用ラッピングとはなんですか？

お買い上げの商品と合わせてギフト用ラッピングをご購入ください。
・基本的にはご購入商品とラッピング袋を同梱するのみです。ラッピングはいたしませんのでご注意ください。
・ご注文者様とお届け先様が異なる場合のみ、弊社にてラッピングいたします。
・約W310×H500㎜の袋が最大となります。それ以上の大きさの商品はラッピングが出来かねますのでご了承ください。
https://official-store.jfa.jp/goods_detail.php?id=145

ギフトの納品書について

納品書は入っていますか？

納品書は同封しない仕様となっております。
出荷伝票に依頼主（注文者）のお名前を記載いたします。

メール配信について

ご注文後のオンラインショップからのメール送信について

商品の到着までに、2回のメール連絡をさせて頂きます。
【1】 ご注文後、オンライン上で決済確認後「注文完了メール」が自動配信されます。
【2】 発送完了後、「発送のお知らせメール」が配信されます。

メールが届かないのですが...

ご注文後、またお問合せ後には確認メールを自動配信でお送りしております。
届かない場合は、以下のケースが考えられますので、ご確認いただけますようにお願い致します。

※お客様のご注文内容は、マイページの購入履歴からも確認頂けます。マイページはこちら

《パソコンの場合》

・メールアドレスが間違っている場合

→ご登録頂いたメールアドレスが正しいものであるかご確認下さい。

・セキュリティソフトの設定が強化されている。

→ノートン、ウィルスバスターなどのセキュリティソフトにおいて設定を強化されている場合、メールの件名に「Spam」とつく事があります。迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので確認下さい。

・フリーメール（特にYahoo、gmail、Hotmail）ご利用の場合

→各プロバイダのメール設定により、迷惑メールフォルダに受信している可能性がございます。「迷惑メールフォルダ」もしくは「削除フォルダ」をご確認下さい。

《携帯、スマートフォンの場合》

・メールアドレスが間違っている場合

→ご登録頂いたメールアドレスが正しいものであるかご確認下さい。

・迷惑メールの設定をしている場合

→携帯電話のメール受信設定などで、ドメイン指定受信、メール一括拒否、メール指定受信などの迷惑メール対策を行っている場合は、受信できるように設定頂く必要がございます。
ドメイン指定受信をする場合は、以下のドメインを指定して下さい。
「official-store.jfa.jp」

メールマガジンについて

JFA ID の会員様向けにメールマガジンを配信しています。
メール許諾の設定は、JFA IDの会員情報から変更が可能です。
「マイページ」にログイン後、「情報更新」から「メール許諾」のチェックボックスの変更を行なってください。

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その他

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